Returnering og ombytning

Du returnerer og ombytter fra din LOOW-konto. Log ind med den mailadresse, du handlede med. Vi sender dig en kode på seks cifre på mail, så der er ingen adgangskode, og du skal ikke oprette en konto først: dine ordrer ligger der allerede.

Log ind og start din retur

Sådan gør du

Find ordren under Ordrer, og tryk på Ombyt eller returnér. Vælg de varer, du sender tilbage, årsagen, og om du ønsker pengene tilbage, tilgodebevis med 5 % ekstra eller, fra Danmark og EU, en anden størrelse eller farve. Du kan godt vælge forskelligt for varerne i samme retur.

Fra Danmark får du en QR-kode. Vis den i en GLS-pakkeshop, så printer de returlabelen og sætter den på pakken. Fra andre lande henter du en returlabel som PDF og printer den. Uden for EU indeholder PDF'en også tre kopier af en tolderklæring, som vi har udfyldt. Skriv under og sæt dato på hver kopi, og læg dem i en dokumentlomme uden på pakken. Under Se din retur på ordren kan du følge returen og hente QR-koden eller labelen igen.

Gratis fra Danmark og EU

Du kan returnere ubrugte, uvaskede varer købt på loow.com inden for 365 dage. Som medlem af The WOOL Club må du desuden bruge og vaske tøjet i 30 dage og stadig returnere det. Retur og ombytning er gratis fra Danmark og EU. Returer fra lande uden for EU har et returgebyr; priserne fremgår af vores handelsbetingelser.

Tilgodebeviset svarer til det godkendte refunderingsbeløb plus 5 % og lægges på din LOOW-konto. Refundering til det oprindelige betalingsmiddel udløser ikke bonussen på 5 %.

Har du fået LOOW i gave?

Er ordren købt af en anden end dig, kan du ikke finde den på din konto. Skriv til os på wool@loow.com, så hjælper vi dig med ombytningen.