Refusionspolitik


1) Kort fortalt

  • 365 dages returret på varer købt på loow.com.
  • Gratis retur i Danmark og EU i hele returperioden.
  • Gratis ombytning i Danmark og EU.
  • Uden for EU: Du kan returnere i 365 dage, men returomkostninger betales som udgangspunkt af kunden (se afsnit 6).
  • Tilgodebevis (store credit): Vælger du tilgodebevis i returportalen, udstedes et digitalt tilgodebevis svarende til det godkendte refunderingsbeløb plus 5 %. Tilgodebeviset indsættes automatisk på din LOOW-konto og kan bruges som betaling ved checkout, når du er logget ind. Refundering til det oprindelige betalingsmiddel udløser ikke bonussen på 5 %.
  • The Wool Club-medlemsfordel: 30 dages afprøvning i brug: Medlemskab er påkrævet. Som medlem kan du i de første 30 dage tage tøjet i brug og vaske det – og stadig returnere efter samme vilkår/priser som i afsnit 4–6. Du kan tilmelde dig The Wool Club i kurven før checkout.

Returnering foretages via: loow.com/retur


2) Fortrydelsesret (lovpligtig fortrydelsesret)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Derudover giver LOOW dig en udvidet returret på 365 dage, jf. afsnit 4.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen. Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.


3) Sådan meddeler du fortrydelse/retur

Du kan give os besked ved at:

  • sende en mail til wool@loow.com eller
  • bruge vores returflow på loow.com/da/pages/return

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.


4) LOOWs udvidede returret: 365 dage

Du kan returnere varer købt på loow.com i op til 365 dage fra den dag, du modtager din vare (eller sidste vare i ordren).

Vilkår for stand og brug

  • 0–30 dage: Varen kan returneres efter almindelig prøvning (som du normalt kan i en butik). Medlemmer af The Wool Club kan desuden bruge Wool Club-fordelen med brug og vask, som er beskrevet i afsnit 5.
  • Efter 30 dage og op til 365 dage: Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen (dvs. ikke taget i brug ud over almindelig prøvning).


5) The Wool Club-medlemsfordel: 30 dages afprøvning i brug (brug + vask)

Fordelen 30 dages afprøvning i brug gælder for medlemmer af The Wool Club på alle medlemsniveauer. Du kan tilmelde dig i kurven før checkout. Når dit medlemskab er registreret på ordren, kan du:

  • tage tøjet i brug,
  • vaske tøjet,
  • og stadig returnere inden for 30 dage fra modtagelsen.

Vigtige betingelser

  • Fordelen gælder kun, når dit medlemskab af The Wool Club er registreret inden checkout på den konkrete ordre/vare.
  • Vi forbeholder os retten til at afvise en retur eller reducere refunderingen, hvis varen er blevet beskadiget forsætligt eller ved uagtsom håndtering i afprøvningsperioden.
  • Returnering inden for de 30 dage sker på samme vilkår/priser som i afsnit 4–6.


6) Returmetode og returomkostninger

Danmark og EU

  • Retur i Danmark og EU er gratis (LOOW stiller returlabel/returløsning til rådighed via returportalen).
  • Ombytning i Danmark og EU er gratis, inklusive afsendelse af erstatningsvaren.

Uden for EU

  • Du kan returnere i 365 dage, men returfragten betales som udgangspunkt af kunden.
  • Returfragt med vores løsning koster 19 EUR uden for EU og 29 USD fra USA. Alternativt kan du selv arrangere og betale en sporbar returforsendelse.

Returnering foretages via: loow.com/retur


7) Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vælger du refundering som tilgodebevis (digitalt tilgodebevis, også kaldet store credit) i returportalen, udstedes tilgodebeviset svarende til det godkendte refunderingsbeløb plus 5 %. Tilgodebeviset indsættes automatisk på din LOOW-konto, og du kan bruge det som betaling ved checkout, når du er logget ind. Refundering til det oprindelige betalingsmiddel udløser ikke bonussen på 5 %.

Ved fortrydelse refunderer vi også standardlevering (hvis relevant), men ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.


8) Told, moms og afgifter (uden for EU / import)

Eventuelle told- og importafgifter, som er betalt ved checkout eller ved import, refunderes som udgangspunkt ikke, da beløbene opkræves af tredjepart/myndigheder.


9) Reklamation (hvis der er noget galt med varen)

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven, hvis der er en mangel ved varen (fx materiale- eller fabrikationsfejl). Kontakt os på wool@loow.com og beskriv fejlen så præcist som muligt. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.


10) Kontakt

LOOW ApS
Aage Beks Vej 14, 8920 Randers, Danmark
E-mail: wool@loow.com
Tlf.: +45 31625331


11) OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte wool@loow.com eller ringe på +45 31625331. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
LOOW ApS, Aage Beks Vej 14, 8920 Randers
E-mail: wool@loow.com


12) Standardfortrydelsesformular

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Refusionspolitikken er senest opdateret d. 02.07.2026