Spørgsmål og svar

Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 15 sendes normalt samme dag. I Danmark tager levering til GLS-pakkeshop eller hjem som regel 1 til 2 hverdage. I EU tager standardlevering til et UPS Access Point 3 til 4 hverdage og express 1 til 2 hverdage. Andre destinationer tager som regel 2 til 4 hverdage. Se fragtsiden for dit land.

I Danmark er fragt til pakkeshop gratis fra 750 kr. og ellers 49 kr.; hjemmelevering koster 20 kr. ekstra. I EU er standardfragt til et UPS Access Point gratis fra det lokale beløb svarende til 1.000 kr. Til USA sender vi med FedEx for 29 USD med told og afgifter afregnet ved checkout, så der betales intet ved levering. Den præcise pris til din adresse vises ved checkout.

Danmark, alle EU-lande, Norge, Storbritannien, USA og de fleste andre lande. Vælg dit land øverst på siden for at se priser i din valuta.

Skriv til wool@loow.com hurtigst muligt med dit ordrenummer. Vi pakker hurtigt, så når ordren er sendt, kan den ikke ændres, men du kan returnere eller bytte gratis fra Danmark og EU.

Ja. Skriv modtagerens adresse som leveringsadresse og din egen som faktureringsadresse. Ordrebekræftelse og kvittering sendes til dig, ikke til modtageren.

Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. Der kan være flere muligheder ved checkout. Beløbet trækkes, når ordren sendes.

Ubrugte, uvaskede varer kan returneres inden for 365 dage i original stand. Retur og ombytning er gratis fra Danmark og EU; uden for EU koster returfragten 19 EUR, fra USA 29 USD. Som WOOL Club-medlem kan du også bruge og vaske tøjet i 30 dage og stadig returnere det.

Start returen på loow.com/retur. Du downloader en returlabel som PDF og vælger mellem refundering og tilgodebevis. Tilgodebeviset er det godkendte refunderingsbeløb plus 5% og lægges på din LOOW-konto.

Ja. Ombytning er gratis fra Danmark og EU, og vi sender den nye vare. Start ombytningen på loow.com/retur, eller skriv til os, hvis du er i tvivl om størrelsen.

Meld dig ind i The WOOL Club inden checkout, og brug og vask så tøjet i op til 30 dage efter levering. Er det ikke noget for dig, sender du det retur; returfragten er gratis fra Danmark og EU. Vi forbeholder os retten til at afvise en retur, hvis varen er beskadiget forsætligt eller ved uagtsom håndtering. Læs mere på prøvesiden.

Skriv til wool@loow.com med dit ordrenummer og et foto af fejlen. Er det en fejl i varen, bytter vi den til en ny. Små huller fra brug kan som regel repareres; se vaskeguiden.

Brug størrelsesguiden til det produkt, du vælger. Enforced 180 og fleecevesten bruger unisex-størrelserne 1-10. Når guiden viser tøjets mål, kan du sammenligne med tøj, der passer dig godt. Er du mellem to størrelser, så vælg efter den pasform, du foretrækker. Alle guides ligger på siden med størrelsesguides.

Ja. 135 er slank, 220 lidt bredere og Airknit løsere. Brug guiden til det tekstil, du vælger. Se T-shirt-guiden for forskellene.

Følg anvisningerne i vaskeguiden: uldprogram ved 30 til 40°C med uldvaskemiddel, og tør fladt eller på et tørrestativ. Undgå tørretumbler og varme vaske.

Merino isolerer mod kulde og optager fugt fra huden, så den føles behagelig i skiftende temperaturer. Den kommer ikke så hurtigt til at lugte som mange andre tekstiler, så den skal vaskes mindre. Og de fine fibre er bløde nok til at bruge direkte på huden. Læs mere om, hvorfor vi vælger merino.

Tallet er stoffets vægt i gram pr. kvadratmeter. 135 er let og vores bestseller, 160U Ultrafine har den fineste fiber, 170P Airknit er en luftig piquéstrik med stræk, og 220 er to-slået og varm. Sammenlign dem i T-shirt-guiden.

Merinould har finere fibre end grov uld. Fibrene bøjer let mod huden, og det gør stoffet blødt og smidigt. Vi udvælger fin merinould til vores tøj, så det er behageligt at have direkte på kroppen.

Merinoulden kommer fra New Zealand og spindes til garn i Tyskland og Italien. Stofferne strikkes hos Sontex, et GOTS- og OEKO-TEX-certificeret strikkeri i Ikast, og hvert stykke tøj sys hos Wijmar Sport, en familieejet systue i Polen, som har arbejdet med LOOW siden 2015. Ulden er mulesing-fri. Læs mere om vores produktion.

Vi genopfylder vores faste modeller løbende. Skriv til wool@loow.com med produkt og størrelse, så fortæller vi, hvornår den ventes. Limited editions kommer ikke igen.

Kun her på loow.com. Vi sælger direkte til dig, uden butikker eller forhandlere. Kunder i Danmark kan få ordrer leveret til en GLS-pakkeshop.

Uldprogram ved 30 til 40°C med uldvaskemiddel, gerne i et vaskenet, eller i hånden i lunkent vand. Tør fladt på et håndklæde eller på et tørrestativ, aldrig i tørretumbler. Sokker og undertøj kan gå i den almindelige vask ved op til 60°C med almindeligt vaskemiddel. Den fulde anvisning og pletguiden står i vaskeguiden.

Merinould kommer ikke så hurtigt til at lugte som mange andre tekstiler. Ofte er det nok at hænge T-shirten til luftning natten over. Når den skal vaskes, så følg vores vaskeguide.

Reparér det, så snart du ser det; huller vokser ved vask og brug. Denne video viser hvordan. Er hullet en fejl i varen, bytter vi den. Læs, hvorfor små huller opstår, og hvordan du forebygger dem.

Vores gratis kundeklub. Medlemmer får 10% på første ordre, adgang til medlemsprodukter og 30 dages afprøvning med brug og vask. Du optjener 10 point for hver 100 kr., du handler for; fra 250 point er du Loyal med 15% på 135, 200 og 220 T-shirts, og fra 1.000 point Royal med 20% på alle overdele. Læs mere på klubsiden.

Tryk på "Bliv medlem gratis" på klubsiden, på et medlemsprodukt eller i kurven. Du logger ind med din mailadresse og en sekscifret kode på mail, ingen adgangskode, og bekræfter nyhedsbrev og klubvilkår. Se sådan melder du dig ind.

Ja. Aktiv tilmelding til nyhedsbrevet er en del af medlemskabet og giver adgang til medlemsprodukter og rabatter. Vi sender ét nyhedsbrev om ugen. Afmelder du nyhedsbrevet, ophører dit medlemskab og dine fordele.

Ja. Når du melder dig ind, tæller dine ordrer fra de seneste fire år med i pointberegningen. Brug den samme mailadresse, som du har handlet med. Afhængigt af dine point kan du starte direkte som Loyal eller Royal.

Log ind med den mailadresse, du er medlem med. Din medlemsrabat aktiveres automatisk, når ordren opfylder vilkårene, og du finder også koden på din konto. Velkomstrabatten på 10% kan bruges én gang på din første ordre. Rabatter kan ikke kombineres med andre tilbud eller tilføjes allerede afgivne ordrer.